2020年,帝港酒店集团通过与香港酒店业协会的联系,接触到香港科技园环球创业飞跃学院(GAA)的平台,认识到不少科技公司,其中便有temi机器人。 

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帝京酒店酒店经理陈家盛先生说,“科技是一定可以提升效率的,但绝对不能替代人的服务态度。在任何情况之下,无论经历生意上的顺境或逆境,我们都要积极装备自己,认识更多新科技,以提升客人的满意度。”

帝京酒店与GAA分享了酒店的运营与业界的需求。一般酒店平日入住率均超过八成,高峰时段,酒店大堂更经常大排场龙。这是酒店业最迫切解决的问题,而客人分流是最想达到的理想结果。 

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帝京酒店前堂部总监方静仪表示“我们希望客服机器人能帮助缩减客人的排队时间,同时减轻前线员工的工作压力。”于是在2020年5月份接触temi机器人的第一次会议中,帝京酒店的代表向BluePintemi机器人详尽的讲解酒店业的需要。

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2020年7月末,按照帝京酒店期望而改造的temi客服机器人样机已经完成。团队在会议结束时便给帝京酒店展示了机器人。那是帝京酒店第一次看见temi机器人,一个功能齐全、灵活操作的机器人。现场体验temi机器人自助办理入住、人脸识别、派发房卡并带领客户到对应的电梯或者房间入住。

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一直以来,temi机器人都渴望与更多的酒店集团合作,而GAA除了让我们有机会与酒店业内人士讨论合作细节,知道他们的需要,也让temi与合作伙伴的团队更了解如何利用自身的技术优势,改造机器人的功能,从而增加竞争力。

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目前,temi机器人已经在帝京酒店服务了数个月。帝京酒店酒店经理陈家盛先生表示非常期望以后的更多合作,“当我们决定采用服务机器人,担心是总会有的。但经过一段时间后,temi机器人的使用促使酒店的运营模式得以改善。我们也非常感恩有这个团队,让我们更深入了解市场上可应用的新科技。”

酒店一直都是以客为先及比较传统的行业,睿博天米科技期望temi机器人不但可以为酒店业带来新元素,也为服务机器人行业揭开新的一页。

关于帝京酒店

香港帝京酒店Royal Plaza附属新鸿基集团,为国际五星级酒店,现由新城市管理公司负责管理,该公司旗下分别管理帝都酒店及多间服务式豪华住宅,例如帝景台、帝景阁等。