突如其来的疫情,让在线教育再次火热起来,被更多家庭认识了解,并走进更多下沉地区的家庭中。很多此前没有接触过在线学习的孩子,在教育部的呼吁下和各大在线教育机构的课程捐赠下,或多或少都与在线教育正面打了招呼。面对突然涌入的用户,在线教育平台应该如何把握和留存这些潜在用户呢?

图片来源:艾媒咨询报告

前段时间,艾媒咨询发布了一份《2019-2020中国K12在线教育行业研究报告》。根据报告调查数据显示,在K12在线教育平台选择影响因素中,53.8%受访用户认为口碑是影响平台选择的重要因素;其次,52.8%的受访用户则认为是教师资源。这表示,在线教育平台需要从师资与口碑上着力,打造专业优质的师资团队,提升用户的学习体验,建立良好的用户口碑,不断增加平台的竞争优势。

严格把控师资资源 提升用户学习体验

在互动性的学习体验中,不管是在学校或者是校外培训,专业优秀的老师总是备受家长与学生的青睐。对于竞争格外激烈的在线教育行业而言,更需要在线教育企业勤练“内功”,严格把控师资资源,组建专业的师资团队,打造平台的金牌老师和明星老师,建立企业自身的师资壁垒。

严格把控师资资源,打造专业的师资团队,国内在线少儿英语教育机构阿卡索便是其中之一。据阿卡索官网信息,阿卡索的外教是长期生活工作在官方语言或母语为英语的国家,外教口音地道、原汁原味,学习者能够在一个纯英文的环境下学习。阿卡索采取“校聘模式”,所有外教都要经历至少5轮以上资格审查才能进入到试课阶段,外教管理制度严格,外教录取率仅为1.5%。另外,阿卡索是率先完成所有外教持TESOL证上岗,并对用户提供外教资质查询渠道的机构。

图片来源:阿卡索官网

秉持教育初心,让用户在有更好的学习体验,阿卡索参考CEFR(欧洲语言共同框架)及TESOL(国际对外英语教学专业)标准,全新研发了适合线上用户的教学模式,对所有外教实施全日制的岗前培训、课中指引以及课后培养。阿卡索利用先进的AI技术和海量教学数据,不断提升外教的授课表现,从外教教学质量上给用户更好的体验与保障。

消费用户在购买教育产品的时候,普遍的顺位是“老师>课程>价格>附加价值”,需要老师在专业的角度,给用户专业的学习指导,高效提升他们的学习效果,所以专业的师资就显得尤为重要。

建立良好的用户口碑 增加平台竞争优势

所谓良好的用户口碑是指,一个产品能够得到用户的重复购买或者推荐其它用户购买。通过熟人推荐注册与购买课程,这种转介绍方式仍然是在线教育获客的主要方式。

课程作为教育行业的核心产品,决定了平台在市场上的竞争力。然而,相对其它功能产品,课程产品的主观性更强,因此打破同质化产品的怪圈,需要打造具有竞争力的课程产品,这值得在线教育平台思考和探索。从2018年开始,在课程产品的打造上,阿卡索积极与美国国家地理学习、熊出没IP等强强联合,创新研发更多实用且有趣的课程内容。

随着国内疫情的逐渐稳定,在线教育如何留住那些因疫情而闯入的用户,是众多在线教育机构在思考的问题。归根到底,还是需要平台从教育初衷出发,沉淀下来听听用户的声音,在打造专业师资的基础上,打磨多元化的课程产品,不断积累良好的用户口碑。